Conditions d'utilisation

 

Les présentes Conditions générales d’utilisation (ci-après « CGU ») régissent l’accès et l’utilisation de notre boutique en ligne. Luxeoliq (ci-après « nous ») fournit ce site conformément aux réglementations françaises, au RGPD et aux exigences GMC.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes CGU s’appliquent à l’ensemble des utilisateurs accédant à notre site. En utilisant notre boutique en ligne, vous acceptez l’intégralité des dispositions décrites dans ce document.

Les CGU s’appliquent notamment aux services suivants :

• Consultation des produits

• Création et gestion du compte utilisateur

• Passation des commandes

• Paiements

• Suivi des expéditions

• Utilisation des contenus et fonctionnalités du site

2. Comptes utilisateurs et responsabilité du site

Création et gestion du compte

L’utilisateur doit fournir des informations exactes et mises à jour.
L’accès au compte est strictement personnel ; toute activité réalisée via celui-ci relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Sécurité du compte

L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants.
Toute suspicion d’utilisation frauduleuse doit être signalée immédiatement.

Responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour maintenir un site :

• Accessible

• Sécurisé

• Conforme aux obligations légales

Toutefois, des interruptions techniques peuvent survenir pour maintenance ou mise à jour.

3. Produits, disponibilité et prix

Informations produits

Les descriptions, caractéristiques et visuels sont fournis avec le plus grand soin.
Des variations minimes peuvent néanmoins exister.

Disponibilité

Les stocks sont indiqués en temps réel dans la mesure du possible.
En cas d’indisponibilité après commande, l’utilisateur sera informé rapidement et remboursé sans délai.

Prix

Les prix affichés incluent la TVA applicable.
Ils peuvent être modifiés à tout moment, sans impact pour les commandes déjà validées.

4. Commandes et paiement

Validation de la commande

La commande est confirmée lorsque le paiement est accepté.
Un email récapitulatif est automatiquement envoyé.

Moyens de paiement

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB.

Sécurisation du paiement

Les transactions sont traitées via un système crypté conforme aux normes internationales.

5. Politique de livraison

Veuillez consulter notre Politique de livraison complète ici : Politique de livraison.

Résumé du processus :

• Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables

• Heure limite quotidienne : commandes passées avant 18:00 (CET) traitées le même jour ouvrable

• Expédition : via DHL, DPD France, FedEx, La Poste (France), Mondial Relay

• Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrables après expédition

6. Politique d’annulation de commande

Consultez la politique complète ici : Politique d’annulation de commande.

Résumé :

• Annulation possible si la commande n’a pas été expédiée

• Demande dans un délai de 72 heures après validation

• Remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables après validation

7. Politique de retour, d'échange et de remboursement

Consultez la politique détaillée ici : Politique de retour, d'échange et de remboursement.

Résumé :

• Délai de retour et d’échange : 45 jours après réception

• Conditions : produit en état d’origine, complet et non utilisé

• Processus : contact préalable + inspection

• Remboursement : 1 à 3 jours ouvrables via la carte bancaire utilisée au paiement

8. Litiges et droit applicable

En cas de litige :

• Nous appliquons le droit en vigueur

• Nous respectons les obligations issues du RGPD

• Nous privilégions une résolution amiable avant toute démarche formelle

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces CGU et informerons les utilisateurs concernés en cas de changement.

9. Confidentialité et protection des données

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Nous respectons le RGPD et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la protection des données.

Consultez la politique complète ici : Politique de confidentialité du site Web.

10. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, logos, éléments graphiques, structure) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir un site fonctionnel et sécurisé, mais nous ne pouvons garantir :

• L’absence totale d’erreurs ou d’interruptions

• L’exactitude permanente de toutes les informations

• L’absence de perturbations externes indépendantes de notre contrôle

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du site.

12. Modifications des CGU

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales d’utilisation afin de maintenir leur conformité.
Toute modification est publiée sur cette page et devient effective dès sa mise en ligne.

13. Contact

Pour toute question liée aux CGU ou à l’utilisation du site, vous pouvez nous joindre :

Adresse : APT BLK 461A YISHUN AVENUE 6 #08-1005, SINGAPORE 761461
Téléphone : +65 (913) 74941
Email : bd@luxeoliq.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:30 à 12:00 et 14:00 à 18:00 (CET)