Politique d’annulation de commande

La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Luxeoliq (ci-après « nous ») fournit un cadre transparent et conforme aux exigences légales françaises, au RGPD et aux règles GMC pour la gestion des demandes d’annulation.

1. Conditions d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les conditions suivantes :

• Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle peut être annulée immédiatement.

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Vous pourrez effectuer une demande de retour une fois le colis reçu.

L’état d’avancement de la commande est déterminé au moment de votre demande.

2. Délai d’annulation

Les commandes peuvent être annulées :

• Dans un délai de 72 heures après la validation de la commande, si l’expédition n’a pas encore eu lieu.

• Passé ce délai, ou si l’expédition est déjà en cours, seule une procédure de retour pourra être envisagée.

3. Processus d’annulation

Pour annuler une commande non expédiée, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande et vos informations de contact.

• Notre équipe vérifiera l’état de la commande.

• Si l’annulation est possible, elle sera confirmée par email.

• Le remboursement sera ensuite traité conformément à la section 4.

Toute demande envoyée en dehors de nos heures d’ouverture sera traitée à la reprise du jour ouvrable suivant.

4. Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est approuvée :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Les fonds seront reversés sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

• Le délai d’apparition sur votre compte peut varier en fonction des établissements bancaires et de leurs processus internes.

Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour l’annulation d’une commande non expédiée.

5. Commandes déjà expédiées

Si la commande est déjà expédiée :

• Elle ne peut plus être annulée.

• Vous devrez attendre la livraison puis suivre la procédure de retour décrite dans notre Politique de retours et remboursements.

• Le remboursement sera traité après réception et validation du retour.

6. Produits personnalisés ou soumis à restrictions

Si certains produits ne sont pas éligibles à l’annulation, cette information sera clairement indiquée sur la page correspondante.
Les produits soumis à des restrictions légales ou d’hygiène peuvent ne pas être annulables après traitement de la commande.

7. Révisions de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique d’annulation de commande pour garantir sa conformité aux réglementations en vigueur. Toute mise à jour sera publiée sur cette même page et immédiatement applicable.

8. Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous joindre :

Adresse : APT BLK 461A YISHUN AVENUE 6 #08-1005, SINGAPORE 761461
Téléphone : +65 (913) 74941
Email : bd@luxeoliq.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:30 à 12:00 et 14:00 à 18:00 (CET)