FAQ

Bienvenue dans la section FAQ de Luxeoliq (ci-après « nous »). Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison, les paiements et notre service client.

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires internationales : Visa, MasterCard, Discover, Diners Club et JCB.
Les transactions sont traitées via un système sécurisé et crypté.

2. Où livrez-vous ?

Nous livrons sur l’ensemble du territoire français, y compris :

• France métropolitaine

• Corse

• Monaco

• Guadeloupe

• Martinique

• La Réunion

• Mayotte

• Guyane française

• Saint-Martin

• Saint-Barthélemy

Les livraisons vers d’autres pays ne sont pas disponibles pour le moment.

3. Quels sont les frais de livraison ?

Toute commande bénéficie de la livraison gratuite, sans minimum d’achat.

4. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

• Traitement des commandes : 1 à 3 jours ouvrables

• Heure limite quotidienne : commandes passées avant 18:00 (CET) traitées le même jour ouvrable

• Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables après expédition

5. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez consulter l’acheminement du colis via le lien fourni.

6. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez demander l’annulation si la commande n’a pas encore été expédiée.
La demande doit être faite dans un délai de 72 heures après validation de la commande.

7. Que faire si je veux retourner ou échanger un produit ?

Vous disposez d’un délai de 45 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
Les produits doivent être en parfait état, non utilisés et complets.

Le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables via la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).

8. Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible.
Des photos du produit endommagé peuvent être demandées afin de faciliter le traitement.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon les cas.

9. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations.
Le traitement des données est conforme au RGPD et décrit dans notre Politique de confidentialité du site Web.

10. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement modifier l’adresse.
Contactez-nous rapidement pour que l’ajustement puisse être effectué.

11. Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous collaborons avec :
DHL, DPD France, FedEx, La Poste (France) et Mondial Relay.
Le choix dépend du type d’article et de la destination.