Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Cette Politique de retours et remboursements s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Luxeoliq (ci-après « nous ») s’engage à offrir une procédure claire, transparente et conforme aux exigences légales en France ainsi qu’aux normes du RGPD et des règles GMC.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Les demandes effectuées au-delà de ce délai ne pourront pas être acceptées.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être admissible à un retour ou un échange, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, propre et non utilisé.

• Le produit doit être retourné avec tous ses accessoires, notices, protections et emballages initiaux lorsque c’est possible.

• Le produit ne doit pas présenter de dommages résultant d’un usage incorrect, d’un montage inapproprié, d’un manque d’entretien ou d’un accident.

• Le numéro de commande ainsi que les informations de contact doivent être fournis au moment de la demande.

Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne pourront pas être éligibles à un remboursement ou un échange.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client afin de soumettre votre demande et obtenir les instructions détaillées.

• Une fois votre demande validée, vous recevrez les informations nécessaires pour le renvoi du produit.

• Retournez le produit conformément aux instructions fournies.

• Après réception et inspection du produit, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre retour.

• Veuillez noter : les articles retournés doivent être en parfait état. Si l’article est endommagé ou présente des signes d’utilisation, la demande de retour pourra être refusée. Pour votre commodité, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité selon la procédure indiquée dans la section 5.

4. Procédure d’échange

L’échange est possible dans les mêmes conditions qu’un retour, sous réserve que le produit demandé soit disponible.

Procédure :

• Contactez notre service client pour demander un échange.

• Suivez les instructions de renvoi du produit initial.

• Une fois le produit retourné et approuvé, l’article de remplacement sera expédié.

Dans le cas où l’article demandé ne serait plus disponible, un remboursement sera effectué conformément à la section 5.

5. Procédure de remboursement

Une fois le retour accepté :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

• Le montant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement :
  Visa, MasterCard, Discover, Diners Club ou JCB.

• Le délai d’apparition sur votre compte bancaire peut varier selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire.

Les frais éventuels liés au traitement bancaire ne dépendent pas de nous.

6. Produits défectueux ou erreurs de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande :

• Contactez-nous immédiatement.

• Des preuves photographiques peuvent être demandées pour faciliter le traitement.

• Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

7. Articles non éligibles

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou assemblés. Cette information est mentionnée sur la page produit lorsque applicable.

8. Contact

Pour toute question liée aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Adresse : APT BLK 461A YISHUN AVENUE 6 #08-1005, SINGAPORE 761461
Téléphone : +65 (913) 74941
Email : bd@luxeoliq.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9:30 à 12:00 et 14:00 à 18:00 (CET)